Pour tout problème technique,

Si après avoir parcouru notre FAQ votre problème persiste,
Allez dans le bas de votre application, appuyez sur GUIDE et sur CONTACTEZ-NOUS.
Cette méthode nous permet de recevoir les caractéristiques détaillées de votre téléphone ce qui est un gain de temps précieux.

En parallèle, allez sur votre écran d’accueil de l’application, allez sur ÉVÈNEMENTS, appuyez sur PARTAGER et envoyez ainsi votre historique à l’adresse : contact@archive.monsherif.com

Pour tout le reste, contactez-nous directement à l’adresse suivante : contact@archive.monsherif.com

PRÉALABLE :
1. Vérifiez que vous n’êtes pas en possession d’un bouton à la housse blanche ou noire > Ces boutons se déconnectent aussitôt car ils sont obsolètes
2. Assurez-vous des compatibilité du modèle de téléphone et version de son système d’exploitation
3. Assurez vous de vos paramétrages côté application

Aucun bouton MONSHERIF^© n‘est expédié par notre bureau d’études et de production électronique sans avoir passé avec succès tous les tests qui garantissent son parfait fonctionnement.
Si vous avez correctement appliqué les étapes d’inscription et les paramétrages de l’application, votre bouton ne doit présenter aucune difficulté pour se connecter. Pensez à :

1. Vérifier la pile :
L’indication du niveau de charge sur l’application ne saurait être précise. Le bouton a peut-être subi de légers chocs qui ont décalé les points de contact de la pile sur la carte électronique, provoquant ainsi l’absence de connexion ou son instabilité.

Dans les deux cas, retirez la housse, dévissez la partie supérieure de la coque et assurez-vous de repositionner ou de remplacer la pile. Veuillez noter que conformément à nos CGV l’achat de la pile interchangeable CR1220 de remplacement incombe au seul propriétaire du bouton.

2. Assurez vous de ne pas être plusieurs personnes à tenter de vous connecter en même temps dans un périmètre de moins de 30 m : Votre bouton se connecte bien mais pas forcément avec le téléphone que vous avez en mains. En revanche notez qu’à partir du moment où le bouton est bien connecté au tél, plusieurs personnes côte à côte dans la même pièce peuvent utiliser individuellement leur bouton en même temps : chaque bouton marchera parfaitement

Pensez à toujours déconnecter le bouton et fermer l’application avec lequel il n’est plus lié avant de le remettre à une autre personne.

Si vous n’arrivez toujours pas à connecter votre bouton,  contactez-nous via l’application (Module GUIDE / CONTACTEZ-NOUS) et expliquez-nous précisément le problème rencontré.  Cette étape nous permet de recevoir un email nous informant de votre modèle de smartphone pour que nous puissions vous assister de façon qualifiée.

– Téléchargez l’application MONSHERIF^© sur l’Apple Store ou Google Play
> Prenez le temps de lire le tutoriel qui défile et que vous pouvez revoir à volonté > Sur l’écran d’accueil allez en bas dans Guide et dans Revoir le tutoriel

Après la création de votre compte, sur la page d’accueil de l’application,
> Ouvrez la 2nde ligne et connectez votre bouton MONSHERIF^© en appuyant dessus > Le pictogramme de l’écran d’accueil doit passer au vert

En utilisant cette 2nde ligne vous pouvez connecter (pictogramme vert) et déconnecter (pictogramme rouge) votre bouton à volonté.

Conformément aux instructions, saisissez vos contacts (Attention uniquement des numéros de PORTABLE qui doivent bien s’afficher sous le nom de votre destinataire une fois son ajout validé ) et le choix entre la fonction alarme sonore ou enregistrement et … votre bouton est prêt à l’emploi !

Voici la procédure à suivre si vous avez ce message d’alerte:

A la première ouverture de l’application MONSHERIF^© une fenêtre popup s’affiche avec

• En titre « Attention»
• En description « Merci de bien vouloir décocher l’optimisation de la batterie pour cette application».
  Suivie du bouton « ok »

• Appuyez sur ce bouton « ok », l’écran « Optimisation de la batterie » s’ouvre
• En dessous, apparaît une barre bleue où il est écrit « non optimisées» > sélectionnez cette barre bleue > à son ouverture > Sélectionnez « toutes les applis ».
• Cherchez l’application MONSHERIF^© > sélectionnez la, et choisissez l’option « ne pas optimiser »

Vous pouvez désormais retourner à votre application.

Pour accéder à ce paramètre sans avoir à désinstaller / réinstaller l’application :

1. Aller dans l’application « Paramètres » du téléphone
2. Aller dans l’onglet « Applications »
3. Aller dans l’onglet « Utilisation de la batterie par les applis »
4. Sélectionner « toutes les applis »
5. Sélectionner MONSHERIF
6. Sélectionner « Sans restriction »
7. C’est ok, vous pouvez revenir à l’application